（单选题）
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A服务检查
B结果检查
C客户监测
D过程监控
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
（判断题）
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
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服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
（判断题）
服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
（单选题）
服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。
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服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
（判断题）
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
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客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
（单选题）
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
