（单选题）
导游李先生接了一个美国的旅游团，团中一位老太的行李找不到，他主动为她报失，买日常用品，并在活动中多给安慰、照顾，多让她表现。这体现了（）服务意识。
A规范化
B个性化
C心理
D超前
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
某旅游团来山东淄博旅游，团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到（）报失并申请新护照。
（单选题）
在外国旅游团中有一位摄影爱好者，参观某景点时，提出独自游览、自由拍照的要求。导游员应该如何处理（）
（单选题）
旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）
（多选题）
在某泥疗疗养温泉，旅游团成员都躺在泥床上进行泥疗。15分钟后，多数人都起来去淋浴了，一位老先生最后起来，行路十分吃力，导游一看他的脚，居然烫起了一个拳头大小的水疱。此时，作为导游员该如何处理？（）
（多选题）
一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（）。
（单选题）
李先生等多名旅游者以3000元/人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。请问，旅行社一共需要每人赔偿（）。
（多选题）
当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。
（多选题）
当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。
（单选题）
导游员在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。
