物业管理的做法不正确。
正确的做法为：
1）记录业主投诉的内容，向业主解释清楚出现问题的原因，并告知业主该项投诉由谁负责专项落实与处理。
2）根据业主的投诉，提出解决投诉的具体方案，在本案例中，物业管理企业可以代表业主（或协助业主）与开发商协调，以尽快解决其遗留的工程问题。
3）待开发商遗留工程问题解决后，进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果。
（题干）
本题共计 2 个问题
2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。
简答题
第 1 题
本案例中，物业管理企业的做法是否正确？为什么？如果不对，物业管理企业该如何处理此类问题？
正确答案
答案解析
略
简答题
第 2 题
对于业主拒缴物业服务费的行为，物业管理企业应如果解决？
正确答案
对于业主拒缴物业服务费问题的解决办法：
1）确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。
2）派专人与其进行沟通和协商，进一步了解业主拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业服务收费的理解和配合（2分）。
3）按照法律法规、管理规约和物业服务合同的约定，进行催交。
4）如果仍不能解决，物业管理企业可单方面停止服务，解除合同。
5）在正式向法院提出起诉前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令。
6）欠费业主在收到支付令后，一定期限内不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行。
7）支付令自行失效后，物业管理企业可提起诉讼。
1）确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。
2）派专人与其进行沟通和协商，进一步了解业主拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业服务收费的理解和配合（2分）。
3）按照法律法规、管理规约和物业服务合同的约定，进行催交。
4）如果仍不能解决，物业管理企业可单方面停止服务，解除合同。
5）在正式向法院提出起诉前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令。
6）欠费业主在收到支付令后，一定期限内不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行。
7）支付令自行失效后，物业管理企业可提起诉讼。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2010年4月开始入住，2010年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2010年6月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2010年6月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2011年7月13日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
（简答题）
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（简答题）
某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2005年5月开始入住，2006年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同与2006年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2006年10月1日以前办理好物业交接验收手续。2007年7月，住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。
（简答题）
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（简答题）
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