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(简答题)

论述我国打造“中国服务”的品牌的重要性。

正确答案

①发展服务业的必要性
1、发展服务业是促进经济快速增长的需要
2、发展服务业是经济结构调整和产业结构升级的需要
3、发展服务业是提高国际竞争力的需要
4、发展服务业是缓解就业压力的需要
5、发展服务业是改善居民生活质量的需要
②发展服务贸易的必要性
1、发展服务贸易是我国经济发展的重要战略措施
2、发展服务贸易及服务业是实现就业安全的重要战略举措
3、发展服务贸易是由于它具有高附加值与环保节能的双重优势
4、发展服务贸易可以促进我国产业结构和贸易结构的优化
5、发展服务贸易可以促进对外贸易增长方式的转变,推动我国从贸易大国向贸易强国迈进
6、发展服务贸易可以抓住新一轮服务业跨国转移的重大机遇,提高我国承接世界服务外包的能力和竞争力
7、发展服务贸易可以加快推进工业化发展进程,提升我国制造业在国际产业分工和价值链中的层次和地位
一是服务有形化、产品化。服务正在变得有形,诸如企业通过把服务项目、服务标准、服务承诺等方面量化、公示化,服务愈发趋于有形,使企业的服务价值越来越容易为客户所感知。服务内容有形化、组合化加速了服务产品化,企业要想保持服务这种“产品”长远的竞争优势,那就要像打造产品品牌那样塑造服务品牌,通过品牌确立服务差异化优势。
二是服务构成产业链条。服务已成为一些企业产业化链条的重要环节,服务不仅是让客户满意,还要靠服务赢利,把服务作为企业的利润源。在这种情况下,就更有必要加强并提升服务在企业发展中的地位,打造强势服务品牌。
三是服务渠道走向“独立”。这里的“独立”是指服务渠道脱离产品销售渠道,或者外包给专业服务提供商,或者建立特许、授权模式的服务渠道。为什么要“独立”、要“外包”?就是为了获得专业化优势或借助外部服务资源优势。
四是服务成为品牌营销工具。服务既是品牌营销对象,又是品牌营销工具,通过打造服务品牌,可以使客户从认知到美誉,乃至最后忠诚。
五是企业热衷打服务战。通过把服务品牌化,能“制造”比竞争对手更大差异,这的确是企业决胜于竞争的最佳做点。如果再把服务品牌化,这就是最大的差异化。

答案解析

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