（多选题）
顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（ ）。
A营销者对该产品的满意程度
B竞争产品的情况
C其他顾客的评价
D自己以往的购买经验
E营销者的介绍与承诺
正确答案
答案解析
顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P
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现代营销学的整体产品所包含的层次中，满足顾客真正购买动机的是（ ）。
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