（单选题）
银行业金融机构应当了解银行业消费者的（），提供相应的产品和服务。
A风险偏好和收益预期
B风险偏好和风险承受能力
C市场投资能力和风险承受能力
D风险偏好和市场投资能力
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务。
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银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
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银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），采取有效措施加强对个人金融信息的保护。
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银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。
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银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
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银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等先烈消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。
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银行业金融机构应当坚持什么原则，合理安排规模窗口（）。
（单选题）
银行业金融机构应当坚持（），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。
（单选题）
银行业金融机构接到（）后，应当及时为继承人办理查询事宜。
