A预订员
B大堂经理
C前厅领班
D销售部经理
（单选题）
预订推销方式一般包括电话促销、二次促销、公共关系促销和（）。
答案解析
来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”
在中国，电话保修台的电话号码是（）。
（判断题）
电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。
（简答题）
预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？
如何为客人办理转接电话手续？
宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？
