（多选题）
客户互动发展的驱动因素包括（）
A客户角色的转变
B社会学与传播学理论知识的发展
C营销观念的转变
D市场竞争程度加大
E技术的发展
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
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