A计划处理
B实际处理
C经验处理
D预估处理
（单选题）
绘制业务流程图的基本符号有（）
答案解析
（简答题）
绘制流程图的基本步骤是什么？
（多选题）
按照旅行社的操作流程，其基本业务包括（）。
按照旅行社业务操作流程，其第二项基本业务是（）
按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是（）
简述绘制业务流程图的顺序。
外部实体绘制管理业务流程图采用哪四种符号？
（填空题）
绘制（）图可以找出业务流程中的不合理流向。
