（多选题）
顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
答案解析
（单选题）
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
大多数顾客投诉的原因来自于（）。
对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。
（简答题）
简答顾客购买行为模式的类型有哪些？
简答餐饮顾客让渡价值的构成因素有哪些？
简答顾客价值分析主要步骤有哪些？
多重共线性的后果有哪些？对多重共线性的处理方法有哪些？
