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(简答题)

试述质量概念的演变。

正确答案

质量概念的演变历程如下:在工业社会初期,质量的概念主要是指产品的“性能”。质量概念的第一次扩展是在工业化生产相对发达的20世纪60年代,市场竞争日益激烈,质量从单纯的产品性能扩展到考虑顾客需求的“适用性”。质量概念的第二次扩展是从单纯的产品质量扩展到包括过程在内的“工作质量”。质量概念从产品深入到了形成产品的过程。随着全面质量管理的深入,质量概念从产品质量、工作质量扩展到服务质量。质量从工商业扩展到了整个社会经济领域。随着全球环境状况的恶化和人类对环境问题的日益关注,质量概念又突破了原来只与生产者和消费者相关的局限,建立了包括相关方影响的新概念,使质量进一步与社会经济的可持续发展联系在一起。

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