（题干）
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是（）。
A饭店的收费规定是不合理的
B饭店的收费规定是合理的，符合行业规范
C根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时
D根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的
E根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时
正确答案
答案解析
关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，下列说法中正确的是（）。
A饭店的做法侵犯了消费者的权益
B饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定
C如李先生在次日下午3时退房，饭店不能收取房费
D如李先生在次日下午5时退房，饭店可加收半天房费
E如李先生在次日下午8时退房，饭店可加收一天房费
正确答案
答案解析
在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是（）。
A提供豪华标准间，按480元收费
B提供豪华标准间，按380元收费
C提供单人间，按380元收费
D提供单人间，按280元收费
E免费安排其他饭店
正确答案
答案解析
饭店对赵先生的投诉，应采取的正确对策是（）。
A将赵先生安排到附近饭店暂住一晚
B向先生免费提供到其他饭店的交通工具
C支付赵先生住其他饭店的第一夜房费
D支付赵先生住其他饭店的一切费用
E向赵先生提供一到两次免费电话
正确答案
答案解析
饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是（）。
A将刘先生安排到饭店住一晚，一切费用由其自理
B负责免费提供交通工具，将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住
C向刘先生提供一到两次免费电话
D支付刘先生住其他饭店的第一夜房费
E支付刘先生住其他饭店的一切费用
正确答案
答案解析
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（多选题）
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（单选题）
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（多选题）
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。 关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，下列说法中正确的是（）。
