（单选题）
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。
A服务基础标准
B服务质量标准
C服务管理标准
D服务设施标准
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
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做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
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（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。
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烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。
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（）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
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服务改进是为了满足（）日益发展的（）。
（单选题）
服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
