（多选题）
做好CRM所需要进行的步骤有（）
A搜集、整理和不断累积客户资料
B对客户进行细化分类，比如年龄、性别等
C以有效的方式对客户进行适当的关怀
D根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
Internet在CRM系统中是可有可无的
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浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来（）
