（单选题）
在“集团档案资料”中，客户如果没有其它通信产品，在“其它数量”字段处应填写（）。
A/
B没有
C无
D0
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在存量客户省际长途通优惠活动中，目标用户可以发送短信多少到10086即可办理（）
（单选题）
在2010贺岁充值活动中，已参加过其它话费或终端优惠活动且几个月内将到期的客户可预受理参加活动（）
（单选题）
下列选项中，不是访客通业务的目标客户为（）。
（单选题）
下列选项中，不是政企通业务的目标客户为（）
（简答题）
一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
（单选题）
省际用户进行跨区交费后，如果多少时间内还没有到帐，应帮助客户联系对端省查明原因并给与处理（）
（判断题）
客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用。（）
（判断题）
警务通业务对手机终端性能没有特别要求，在任何智能终端手机上都可以使用。（）
（填空题）
遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。
