（多选题）
全面质量管理的基本观点中，为用户服务的观点，包括（）。
A使用工程的单位和个人是用户
B监理人是用户
C质量监督机构是用户
D设计单位也是用户
E下道工序是上道工序的用户
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
全面质量管理包括（）等基本观点。
（单选题）
坚持按照PDCA的循环过程不断完善和提高的全面质量管理观点中的“C”表示（）。
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在运维《应急响应规范》中规定了运维服务中应急响应的基本环节，分别为（）
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目前在我国工程建设实践中，按照工程项目管理单位与建设单位的结合方式不同，全过程集成化项目管理服务可归纳为下列哪几种模式（）
（多选题）
全过程集成化项目管理服务可归纳为（）。
（单选题）
服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）
（多选题）
在工程项目实施阶段，项目管理服务的工程项目管理企业按照合同约定，为业主提供的服务包括（）。
（单选题）
（）是进行工程项目管理规划、为建设单位提供优质服务、获得用户满意的重要前提和基础。
