如果女性服务对象患阴道宫颈炎,要询问其阴道分泌物量、色泽、气味、是否伴有尿痛或尿频等情况。
A对
B错
正确答案
答案解析
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(判断题)
客户首先询问的服务人员,要询问、了解客户需求,如果客户要办理的业务不对口,要告知客户不在自己的职责范围内,让客户自己去找其他班组或其他人员。
(简答题)
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一位32岁的已婚妇女,有2孩,因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象,在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎,她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到:“你看,输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分,它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能,所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了,这个手术的时间只有几十分钟的时间,手术后在医院再住个5~6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说:“手术倒是挺简单的,但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说:“有点害怕是不是?其实这个手术是挺安全的,手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了,这有多好啊!” 服务对象坚持说:“大夫,我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说:“我说你这个人。那好,这样吧,你回去以后把我刚才讲的再好好想想,回去再和你丈夫商量一下,如果你丈夫愿意了解的话,可以把他带来,我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说:“大夫,谢谢您了。“ 服务人员说:“哎呀,别再犹豫了,从你们2人现在的情况来看,输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说:“我……” 服务人员说:“有点担心?不用担心,现在的大夫手术都很高明,而且成功率也是挺高的。就这样吧,下个星期你来检查一下身体,然后咱们预约一下手术时间好不好?” 服务对象一脸不高兴,无可奈何地说:“那好吧。” 服务人员高兴地说:“好!那就这样啊!”
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