（判断题）
在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍？（）
（判断题）
老客户营销就是发群发短信。
（判断题）
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
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对于阿里巴巴国际站的会员来说，客户管理包括（）
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互联网连接着全世界，对于一个网店的店主来说，其客户群体至少可以定位于（）
（单选题）
小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心，以下哪个做法是正确的？（）
（单选题）
对于阿里巴巴国际站的会员来说，客户管理里的动态管理一般是通过（）来进行的。
（判断题）
发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线红券支付的金额，则不需计入实际开票金额。
（判断题）
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
