T公司是一家从事玩具和拼图游戏生产20年历史的公司，其质量和创新享有信誉。尽管如此，近几年销售额停止增长。生产经理Murphy将其归咎于经济形势。他立即采取了许多紧缩措施，包括降低生产成本，解雇设计和产品研发人员。尽管利润仍然没有变化，但他相信接下来的6个月内，他的决策结果会反映到利润的增长上。销售副总裁Martin则关注顾客对一些玩具使用上的抱怨。某些玩具上的转动零件变得松垮，并且不能运作或运作时出现故障。他的助手Keith建议实行交换计划，顾客可以用有问题的玩具更换新产品。Keith相信这样会展现公司良好的信誉且平息顾客抱怨。她同时建议将交换的玩具再生产并在公司的零售店里折价出售。她不认为这会抢走新玩具的生意，也不需要增加新的雇员，正式工人可以在淡季对这些玩具进行必要的维修。当生产助理Steve听到Keith的建议后，他认为更好的选择是在完工的玩具启运前增加检查次数。“通过100%的检验，能够排除任何有缺陷的玩具并彻底避免问题”。

简答题

第 1 题

假设你是公司的顾问，你有何意见？

正确答案

如果我是该公司的顾问的话，我首先不会完全肯定生产经理Murphy的理由及措施，对于副总裁Martin和他的助手Keith的建议我认为是可行的，生产助理的建议也不错。但总的来看，上述公司的四人所关注的问题其实是成本的降低和服务质量的提高，而缺乏了对市场的关注。之所以这样说，关注市场形势，根据市场形势，针对性的对公司的生产及管理进行调整，能很大程度上避免销售降低的问题，提高公司的业绩。首先，我们来看分析该公司的四位管理人员的建议与措施，首先是生产经理，不知道生产经理是否经过详细的调查市场和分析市场形势，就把问题归咎于经济形势，虽说降低生产成本是好的，但是解雇设计和产品研发人员这就不一定好了，毕竟公司的发展很大程度上产品的改进和创新是很重要的。其次是销售副总裁和他的助手的建议，我认为这建议是好的，但是不是全面的，提高服务质量是不错，但是并不能只一味的提高服务，有时提高服务会增加企业的成本，而且，对于玩具这类行业，长时间提供以旧换新终归有点吃亏。把旧玩具折价出售这建议不能说好，也不能说坏，其实大多顾客是很钟爱新产品的。再次看生产助理的建议，是提升产品检查力度，达到零次品率，目的很好，但是又会很大程度上增加企业管理成本。并不是说四人的建议不好，只是他们所关注的问题都不全面，经过上面分析，我总结出四人所关注的问题其实基本上是企业自身的问题，即企业各项成本及产品质量问题。我一开始所说的，T公司忽视了对市场形势的调查和分析。至于我的意见，首先，T公司应当统计过去各类玩具的销售量，分析哪些是热销的，哪些是销售量很低的；其次，分析市场未来形势，哪些产品将在未来有大好形势，哪些产品将在未来处于低迷状态，针对性的提前做好准备；再次，深入市场去了解其他公司的销售状况，与自己公司进行对比，找出不足之处；最后，我认为这是比较重要的，深入到消费者群中，了解他们所想所需，即顾客想要什么样的产品，需要什么样的服务，玩具行业不是那种我生产什么，顾客就得买什么的行业，而是生产顾客想要什么，或者是他们没想到，却会需要的产品的行业，其服务业也应当是这样的。根据上面的意见，T公司就应当在以后针对性的生产，哪些热销则适当多生产，哪些冷销则适当降低生产，应对市场形势，要随时做好应变，尽力在迎合市场形势的情况下研发新产品，顾客所需却想不到的产品，同时关注企业自身问题，就像T公司四人所给的建议，大多都是有用且有效的，再次，尽可能分析公司的管理体制，修改，完善，或者改革企业某些陈旧的体制，去除那些无效的，修整那些高成本的体制及管理方法，总之就是使企业管理成本降低，但管理效果大大提高。

答案解析

略

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