A服务方式
B服务态度
C服务人员
D服务方针
（填空题）
排队系统的三个组成部分是（）、（）和（）。
答案解析
（单选题）
排队系统组成部分不包括（）。
排队系统最重要的数量指标有等待时间、忙期和（）。
ATM交换系统执行路由选择、（）和排队3种基本功能。
排队系统的基本参数包括：顾客到达率、（）和服务员服务速率。
M/M/N排队系统是指（）、（）、（）的排队系统。
排队规则指到达的顾客按怎样的次序接受服务，它包括三种形式：（）、（）、（）。
ATM交换的缓冲排队方式有（）、（）和（）。
（简答题）
试画出排队系统模型。
