（1）接纳：接纳老人状况，并从中发现老人本身的能力和长处，相信他有成长与改变的潜能。
（2）个别化：确认每位老人的独特性及其特征。
（3）社会正义：不论老人社会地位与个人能力及态度如何，都能一视同仁，提供其所需服务。
（4）不判断：对老人保持开放态度，不轻易责难与判断。
（5）客观：不论老人与家属的现况和能力如何，都要客观地提供社工专业的照顾与关怀，以及给予对老人的承诺。
（6）提供机会：为老人创造更多接受服务或提供服务的渠道与机会。
（7）保密：尊重老人隐私权。
（8）责信：确保有效能的专业行为。
（9）同理心：体会老人的情绪、想法和感受。
（10）敏感度：指和老人谈话沟通时，能感受到他们是不是有什么不舒服或不自在的地方。
（11）充权：指社会工作者相信并且能看出每一个人都有能力为自己的事做决定，来满足自己的需求解决自己的问题、以及掌握自己的生活。
（12）服务对象自决，意指服务对象有一些不同的方案可以选择，并且能自由地按照其意愿进行选择。
