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(简答题)

投诉处理的七步骤是什么?

正确答案

(1)迅速隔离客户;
(2)安抚客户情绪;
(3)适当道歉;
(4)搜集足够的信息;
(5)给出解决方案;
(6)征求客户意见;
(7)跟踪服务。

答案解析

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