（简答题）
什么是客户关系管理？其内涵是什么？
答案解析
实施客户关系管理的意义是什么？
客户关系管理的特点是什么？
（单选题）
人耳对声音的什么的感觉最灵敏（）。
客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）
（判断题）
网络资源管理的原则是集中管理、分级负责、动态维护，面向客户、面向业务、科学调配，发挥资源资产最大使用效能。
如果暴露在核辐射中，身体能立即感受到什么感觉吗？
进入池内后，人没有什么异样感觉就可以使用打火机照明。
经过长时间游泳感觉体力不支时，可以采取什么方式稍作休息？
