（判断题）
关系的参与性、互动性、重视老客户的差异化服务策略等特点有利于企业积累雄厚的核心资源，以确保企业的竞争优势和市场占有率。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是中国移动与客户发生交互时相关参与人的统称，是向客户销售产品及提供差异化服务的承载体
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智能化发展本身就蕴含了（）的精神，通过进一步在电网发展中引入互联网理念，可以提升用户参与互动意识，并通过信息的融合建立用户群体之间的聚集关系。
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《中庸》继承了重视（）的个别差异的思想。
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维护好老客户的好处主要有（）。
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孔子的教学思想和教学方法是承认先天差异，但更强调“学而知之”，重视（）。
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为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。
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电话营销人员向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。
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因老客户未到场而办理过户业务，除出具规定的相关手续外，还需经（）签字确认。
