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国家开放大学《资源与运营管理》
(单选题)
“企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的()。
A
领导作用
B
以客户为中心
C
持续改进
D
全面参与
正确答案
答案解析
略