（单选题）
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。
A造成社会影响的重大服务质量问题
B发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响
C发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的
D发生重复服务质量投诉时
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）的核心就是要一次性把事情做对，敢于承担责任。
（判断题）
因为企业追求利润的最大化，所以聪明的企业要躲避客户的投诉，学会推卸责任。
（判断题）
责任的核心是要一次把事情做对，敢于承担责任。
（单选题）
工业和信息化部发布了关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见强化行业监管与责任追究电信企业集团公司要健全内部责任追究制度，实行防范打击通讯信息诈骗工作责任（）制
（填空题）
由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，公司对此不承担任何责任。
（单选题）
（）是当事人违反合同义务时，依法或者依约应当承担的法律责任。
（单选题）
在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
（单选题）
在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
（判断题）
违反“红线”管理要求的，在追究直接责任人责任的同时，还要结合事件性质恶劣程度和客户投诉等情况，追究有关人员的领导与管理责任。
