1、学会控制自己的时间，应快速地缩短每一次的服务时间，保持平稳的心态；
2、培养热心，热心是一种态度，积极的情绪有积极的结果，这是因为情绪有感染力，这种情绪之一就是热心，它是生活的一种方式，研究表明，大部分人都让情况控制了他们的情绪，而不是用情绪控制情况；
3、时刻让自己必须保持好的情绪，才能充分发挥自己的才能，对消极情况的反应，大体上决定了自己生命的成功与快乐；
4、千万别让坏情绪蔓延。我们无法预计生活的各种情况，但我们能以积极的情绪来适应它，就是情绪控制。进入你心灵的每一种思想，多少都会有作用；
5、在与客户沟通的过程中，要做的第一件事是处理客户的情感。服务人员服务的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和处理客户不满情绪的能力上。
（简答题）
请写出保持积极情绪的方法？
正确答案
答案解析
略
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
（简答题）
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（简答题）
请列举三种通过短信方式开通新闻早晚报的方法？
