从上海贝尔看电子商务的供应链管理在网络和信息技术迅速发展的今天，面对电子商务的出现和兴起，企业最关心的是如何通过电子商务解决供应链管理问题。本文通过研究上海贝尔的电子商务供应链管理战略实施案例，分析了基于电子商务的供应链管理的要素，并对应用的关键切入点进行了探讨。
1、上海贝尔面临的供应链管理问题中比合资的上海贝尔有限公司成立于1984年，是中国现代通信产业的支柱企业，连续名列全国最大外商投资企业和电子信息百强前茅。公司总注册资本12050万美元，总资产142亿元，现有员工4000多人，平均年龄29岁，72%以上的员工具有大学本科以上学历，拥有硕士和博士生500余名，其中科研开发人员占员工总数的40%。2000年，公司实现销售收入108亿元。上海贝尔拥有国家级企业技术中心，在通信网络及其应用的多个领域具有国际先进水平。17年来，公司建立了覆盖全国和海外的营销服务网络，建成了世界水平的通讯产品制造平台。公司的产品结构主要由两部分构成：
（1）传统产品：指S12系列程控交换机系列；
（2）新产品：相对S12产品而言，由移动、数据、接入和终端产品构成；产值比例约为8：2。上海贝尔企业内部的供应链建设状况尚可，例如，有良好的内部信息基础设施、ERP系统、流程和职责相对明晰。但上海贝尔与外部供应链资源的集成状况不佳，很大程度上依然是传统的运作管理模式，而并没真正面向整个系统开展供应链管理。从1999年始，全球IT产品市场需求出现爆发性增长，但基础的元器件材料供应没及时跟上，众多IT行业厂商纷纷争夺材料资源，同时出现设备交货延迟等现象。由于上海贝尔在供应链管理的快速反应、柔性化调整和系统内外响应力度上有所不够，一些材料不成套，材料库存积压，许多产品的合同履约率极低，如：2000年上半年普遍履约率低于70%，有的产品如ISDN终端产品履约率不超过50%。客观现状的不理想迫使公司对供应链管理进行改革。
2、上海贝尔的电子商务供应链管理战略电子商务是一种未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式，同时，它也为传统的供应链管理理论与方法带来了新的挑战。供应链管理与电子商务相结合，产生了电子商务供应链管理，其核心是高效率地管理企业的信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。上海贝尔的电子商务供应链管理战略的重点分别是供应商关系管理的E化、市场需求预测的E化、外包决策和跟踪控制的E化和库存管理战略的E化。
（1）供应商关系管理的E化对上海贝尔而言，其现有供应商关系管理模式是影响开展良好供应链管理的重大障碍，需要在以下几个方面作E化的调整：供应商的遴选标准：首先，依据企业/供应商关系管理模型对上海贝尔的需求产品和侯选供应商进行彼此关系界定；其次，明确对供应商的信息化标准要求和双方信息沟通的标准，特别关注关键性材料资源供应商的信息化设施和平台情况。传统的供应商遴选标准+分类信息标准是E化供应商关系管理的基础。供应商的遴选方式和范围上海贝尔作为IT厂商，其供应商呈现全球化的倾向，故供应商的选择应以全球为遴选范围，而充分利用电子商务手段进行遴选、评价，如：运用网上供应商招标或商务招标，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以实现公平竞争。
（2）生产任务外包业务的E化目前，IT企业核心竞争优势不外乎技术和服务，上海贝尔未来的发展方向是提供完善的信息、通信解决方案和优良的客户服务，生产任务的逐步外包是当然选择。未来外包业务量的增大势必会加大管理和协调的难度和复杂度，需要采用电子商务技术管理和协调外包业务。外包厂商的选择除原有的产能、质量、交货等条件外，增添对其生产计划管理系统和信息基础建设的选择标准，保证日后便于开展E化运行和监控，如：上海无线电35厂一直是公司的外包厂商，但其信息基础设施相对薄弱，一旦外包任务量大增，市场需求信息频繁变动，落后的信息基础设施和迟缓的信息响应，会严重影响供应链的效率。外包生产计划的实时响应上海贝尔现拥有Intranet和ERP系统，外包厂商可借助Internet或专线远程接入ERP管理系统的生产计划功能延伸模块，与上海贝尔实现同步化生产计划，即时响应市场、需求的变动。
（3）库存管理战略的E化近几年，由于全球性的电子元器件资源紧缺，同时上海贝尔的原有库存管理体系抗风险能力差，结果库存问题成为上海贝尔的焦点问题之一。面向供应链管理的库存管理模式有多种，根据上海贝尔的库存管理种类和生产制造模式，采用如下库存管理模式：材料库存和半成品库存管理在上海贝尔，材料和半成品库存管理基本是对应于订单生产模式的，市场需求的不确定性迫使企业备有一定的安全库存，这样就产生了库存的管理问题。根据近年遇到的实际情况，对关键性材料资源，考虑采用联合库存管理策略。通过供应商和上海贝尔协商，联合管理库存，在考虑市场需求的同时，也顾及供应商的产能，在电子商务手段的支持下，双方实现信息、资源共享、风险共担的良性库存管理模式。成品库存管理由于上海贝尔公司的产品结构和近期市场需求旺盛两方面的原因，近年来基本无严重成品库存管理问题，但是因市场需求波动造成的缺货压力偏大。上海贝尔较终端产品的渠道和分销商信息IT系统和基础设施比较完善，能有力地支持库存管理，同时企业实力、存储交货能力也较强，2000年公司已开始尝试运用总体框架协议、分批实施、动态补偿，同时实行即时的相关信息交换，采用供应商管理客户库存模式来实现终端成品库存管理。
（4）需求预测和响应的E化上海贝尔要发展成为世界级的电信基础设施供应商，必然面对全球化的市场、客户和竞争，势必对市场研究、需求预测和响应作相应地变革。E化的市场研究和需求预测上海贝尔的库存风险来自两方面：其一是库存管理模式，其二市场预测的偏差大。强化市场研究、减少需求预测偏差势在必行。电子商务技术的应用可从研究范围、信息来源、反馈时间、成本费用等提高市场预测的水平。上海贝尔可以在公司原有Intranet的基础上，与各分公司、分销商专门建立需求预测网络体系，实时、动态地跟踪需求趋势、收集市场数据，随时提供最新市场预测，使上海贝尔的供应链系统能真正围绕市场运作。E化的市场和客户响应现在，上海贝尔各大分公司通过专递合同文本至总公司审查确认，然后进入ERP运行，周期平均为7~10天，而现有的合同交货周期大量集中在20~30天，生产的平均周期为10~15天，运输周期为3~5天，如此操作，极易造成交货延迟，ERP系统在物理上的延伸的确能较大地改善需求和合同响应效率。近期，可通过骨干网专线的延伸或Internet，建立公司内部ERP系统与分公司、专业分销商之间的电子联接，同时将有关产品销售或服务合同的审查职能下放至各大分公司，使市场需求在合同确认时即能参与企业ERP运行，同时在需求或合同改变时企业ERP系统及时响应，调整整个供应链的相关信息。从中长期而言，逐步发展上海贝尔的B2B电子商务，建立网上产品目录和解决方案、网上客户化定制和订购、在线技术支持和服务，使上海贝尔的目标客户更直接、方便、及时地与上海贝尔的内核响应。

（简答题）

从上海贝尔看电子商务的供应链管理在网络和信息技术迅速发展的今天，面对电子商务的出现和兴起，企业最关心的是如何通过电子商务解决供应链管理问题。本文通过研究上海贝尔的电子商务供应链管理战略实施案例，分析了基于电子商务的供应链管理的要素，并对应用的关键切入点进行了探讨。 1、上海贝尔面临的供应链管理问题中比合资的上海贝尔有限公司成立于1984年，是中国现代通信产业的支柱企业，连续名列全国最大外商投资企业和电子信息百强前茅。公司总注册资本12050万美元，总资产142亿元，现有员工4000多人，平均年龄29岁，72%以上的员工具有大学本科以上学历，拥有硕士和博士生500余名，其中科研开发人员占员工总数的40%。2000年，公司实现销售收入108亿元。上海贝尔拥有国家级企业技术中心，在通信网络及其应用的多个领域具有国际先进水平。17年来，公司建立了覆盖全国和海外的营销服务网络，建成了世界水平的通讯产品制造平台。公司的产品结构主要由两部分构成： （1）传统产品：指S12系列程控交换机系列； （2）新产品：相对S12产品而言，由移动、数据、接入和终端产品构成；产值比例约为8：2。上海贝尔企业内部的供应链建设状况尚可，例如，有良好的内部信息基础设施、ERP系统、流程和职责相对明晰。但上海贝尔与外部供应链资源的集成状况不佳，很大程度上依然是传统的运作管理模式，而并没真正面向整个系统开展供应链管理。从1999年始，全球IT产品市场需求出现爆发性增长，但基础的元器件材料供应没及时跟上，众多IT行业厂商纷纷争夺材料资源，同时出现设备交货延迟等现象。由于上海贝尔在供应链管理的快速反应、柔性化调整和系统内外响应力度上有所不够，一些材料不成套，材料库存积压，许多产品的合同履约率极低，如：2000年上半年普遍履约率低于70%，有的产品如ISDN终端产品履约率不超过50%。客观现状的不理想迫使公司对供应链管理进行改革。 2、上海贝尔的电子商务供应链管理战略电子商务是一种未来企业提高国际竞争力和拓展市场的有效方式，同时，它也为传统的供应链管理理论与方法带来了新的挑战。供应链管理与电子商务相结合，产生了电子商务供应链管理，其核心是高效率地管理企业的信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流。上海贝尔的电子商务供应链管理战略的重点分别是供应商关系管理的E化、市场需求预测的E化、外包决策和跟踪控制的E化和库存管理战略的E化。 （1）供应商关系管理的E化对上海贝尔而言，其现有供应商关系管理模式是影响开展良好供应链管理的重大障碍，需要在以下几个方面作E化的调整：供应商的遴选标准：首先，依据企业/供应商关系管理模型对上海贝尔的需求产品和侯选供应商进行彼此关系界定；其次，明确对供应商的信息化标准要求和双方信息沟通的标准，特别关注关键性材料资源供应商的信息化设施和平台情况。传统的供应商遴选标准+分类信息标准是E化供应商关系管理的基础。供应商的遴选方式和范围上海贝尔作为IT厂商，其供应商呈现全球化的倾向，故供应商的选择应以全球为遴选范围，而充分利用电子商务手段进行遴选、评价，如：运用网上供应商招标或商务招标，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以实现公平竞争。 （2）生产任务外包业务的E化目前，IT企业核心竞争优势不外乎技术和服务，上海贝尔未来的发展方向是提供完善的信息、通信解决方案和优良的客户服务，生产任务的逐步外包是当然选择。未来外包业务量的增大势必会加大管理和协调的难度和复杂度，需要采用电子商务技术管理和协调外包业务。外包厂商的选择除原有的产能、质量、交货等条件外，增添对其生产计划管理系统和信息基础建设的选择标准，保证日后便于开展E化运行和监控，如：上海无线电35厂一直是公司的外包厂商，但其信息基础设施相对薄弱，一旦外包任务量大增，市场需求信息频繁变动，落后的信息基础设施和迟缓的信息响应，会严重影响供应链的效率。外包生产计划的实时响应上海贝尔现拥有Intranet和ERP系统，外包厂商可借助Internet或专线远程接入ERP管理系统的生产计划功能延伸模块，与上海贝尔实现同步化生产计划，即时响应市场、需求的变动。 （3）库存管理战略的E化近几年，由于全球性的电子元器件资源紧缺，同时上海贝尔的原有库存管理体系抗风险能力差，结果库存问题成为上海贝尔的焦点问题之一。面向供应链管理的库存管理模式有多种，根据上海贝尔的库存管理种类和生产制造模式，采用如下库存管理模式：材料库存和半成品库存管理在上海贝尔，材料和半成品库存管理基本是对应于订单生产模式的，市场需求的不确定性迫使企业备有一定的安全库存，这样就产生了库存的管理问题。根据近年遇到的实际情况，对关键性材料资源，考虑采用联合库存管理策略。通过供应商和上海贝尔协商，联合管理库存，在考虑市场需求的同时，也顾及供应商的产能，在电子商务手段的支持下，双方实现信息、资源共享、风险共担的良性库存管理模式。成品库存管理由于上海贝尔公司的产品结构和近期市场需求旺盛两方面的原因，近年来基本无严重成品库存管理问题，但是因市场需求波动造成的缺货压力偏大。上海贝尔较终端产品的渠道和分销商信息IT系统和基础设施比较完善，能有力地支持库存管理，同时企业实力、存储交货能力也较强，2000年公司已开始尝试运用总体框架协议、分批实施、动态补偿，同时实行即时的相关信息交换，采用供应商管理客户库存模式来实现终端成品库存管理。 （4）需求预测和响应的E化上海贝尔要发展成为世界级的电信基础设施供应商，必然面对全球化的市场、客户和竞争，势必对市场研究、需求预测和响应作相应地变革。E化的市场研究和需求预测上海贝尔的库存风险来自两方面：其一是库存管理模式，其二市场预测的偏差大。强化市场研究、减少需求预测偏差势在必行。电子商务技术的应用可从研究范围、信息来源、反馈时间、成本费用等提高市场预测的水平。上海贝尔可以在公司原有Intranet的基础上，与各分公司、分销商专门建立需求预测网络体系，实时、动态地跟踪需求趋势、收集市场数据，随时提供最新市场预测，使上海贝尔的供应链系统能真正围绕市场运作。E化的市场和客户响应现在，上海贝尔各大分公司通过专递合同文本至总公司审查确认，然后进入ERP运行，周期平均为7~10天，而现有的合同交货周期大量集中在20~30天，生产的平均周期为10~15天，运输周期为3~5天，如此操作，极易造成交货延迟，ERP系统在物理上的延伸的确能较大地改善需求和合同响应效率。近期，可通过骨干网专线的延伸或Internet，建立公司内部ERP系统与分公司、专业分销商之间的电子联接，同时将有关产品销售或服务合同的审查职能下放至各大分公司，使市场需求在合同确认时即能参与企业ERP运行，同时在需求或合同改变时企业ERP系统及时响应，调整整个供应链的相关信息。从中长期而言，逐步发展上海贝尔的B2B电子商务，建立网上产品目录和解决方案、网上客户化定制和订购、在线技术支持和服务，使上海贝尔的目标客户更直接、方便、及时地与上海贝尔的内核响应。 上海贝尔供应链化E内容是什么？

答案解析

（简答题）

从1号店看如何取得供应链管理的成功 最近拜访了一次上海1号店供应链规划总监王嘉豪，对上海1号店供应链网络 规划项目进行了交流，回来后对1号店如何成功的实施供应链管理进行了思考，特 总结出以下几点： 1、其供应链的发展战略是否与公司的发展战略相一致 1号店是一个新兴的B2C电子商务零售公司，成立3年来营业额从400多万元 快速增长到8亿元（2010年）。 根据自身的体会，上海1号店的竞争优势表现在两个方面： 一、“一站式购物” 定位，销售商品包括快消品、家居、化妆品、保健品等10多个类别，SKU近10万 个。 二、“半日达”的送货承诺，以上海地区为例，上午下单下午到，下午下达晚上 到（在注明可晚上送达的情况下），晚上下达第二天上午到。 凭借着这两点竞争优势，在2010年，上海1号店在电子商务网站中脱颖而出， 形成了在上海的火爆场面。在2011年以及更长的一段时间内，上海1号店仍将品种 多样化及配送及时性作为自身的发展战略，那么在此次供应链网络规划的项目中， 如何与此战略相结合呢？ 我的考虑有以下两点：首先，上海1号店得供应链管理团队是否充分认可公司 的发展战略，并且能够在实施发展战略的过程中承担一定的责任，成为发展战略实 施的重要的利益相关者，这一点，是我们在项目中需要提出的；其次，有了明确的 战略，是否能够将战略转化为行动的计划与方案，而在这一点上，我们的咨询服务 是可以提供出全面的方案的。 2、如何控制产品及服务的复杂性 上海1号店计划在2011将SKU扩展至20万个，真正向网上超市的目标迈进， 然后为了更好实施管理，不同的产品类型需要不同的采购策略，储存方式与配送方 式等，为其管理提出了巨大的挑战，同时随着业务的不断扩展，对于客户的服务也 将呈现出多样化的发展，将会出现“半日达”、“次日达”以及“指定日达”等多种 类的服务，这都将增加上海1号店的管理复杂度。 为降低物流成本，提供公司整体的运作效率，上海1号店需有效控制产品及服 务的复杂性，首先，上海1号店需完善产品组合分析的职能，并定期研究组合，消 除不能增值的复杂性；其次，在广泛的供应网络中创造不同的供应链，保证以独特 的产品服务于不同的客户群体，并使用不同的信心流与物流，以最优效的方式管理 产品及服务的复杂性。 3、供应链网络规划 如何在全国布局，这也是上海1号店寻求咨询项目的主要目的，然而布局工作 开展，需要以上两点的分析作为基础。项目最终目的是需找在物流成本与“半日大”， “次日达”与“可达性”服务水平之间需找最佳的平衡点，为其未来打造高效的供 应链提供可用的参考。 在供应链网络规划的过程中，除了需考虑服务与成本的优化目标意外，还需将 拓展的风险考虑进去，确保投资的有效性。结合对未来电子商务业务发展的趋势来 看，对供应链的投资不应仅考虑如何提高其运作的效率，而是应重点考虑供应链的 灵活性，以满足未来多产品、小批量、多批次、短周期的运营模式。 4、从全局考虑，对供应链进行端到端的优化 在对供应链成本控制的案例研究中，优化效果表现一般的企业在供应链的各个 职能部门（如采购或配送）中均提出了降低成本的要求，并采用了一系列的降低成本 的技术。而供应链的优化需要端到端的优化，供应链成本最低的目标需要上海1号 店供应链管理团队对成本进行端到端的控制，以优化总体业务为目标而非某项职能。 端到端的管理为上海1号店的供应链管理团队提出了较高的要求，但也有规律 可循，首先，供应链的管理团队必须是跨职能部门的团队，并授权这个团队制定从 采购策略、修改安全库存存货量到重新分配产品以管理缺货的各种决策，从而使其 能够将采购，订单管理，配送管理等各环节紧密集成到一起，甚至有时以降低一个 职能部门的绩效为代价来提高另一个职能部门的绩效，以保证整体供应链效率的最 优，其次，采用系统化的方式进行采购和配送的规划，使1号店更有可能动态地调 整库存水平和存储地点，以求在最大程度降低物流成本的同时，也不牺牲其服务质 量。

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（简答题）

从1号店看如何取得供应链管理的成功 最近拜访了一次上海1号店供应链规划总监王嘉豪，对上海1号店供应链网络 规划项目进行了交流，回来后对1号店如何成功的实施供应链管理进行了思考，特 总结出以下几点： 1、其供应链的发展战略是否与公司的发展战略相一致 1号店是一个新兴的B2C电子商务零售公司，成立3年来营业额从400多万元 快速增长到8亿元（2010年）。 根据自身的体会，上海1号店的竞争优势表现在两个方面： 一、“一站式购物” 定位，销售商品包括快消品、家居、化妆品、保健品等10多个类别，SKU近10万 个。 二、“半日达”的送货承诺，以上海地区为例，上午下单下午到，下午下达晚上 到（在注明可晚上送达的情况下），晚上下达第二天上午到。 凭借着这两点竞争优势，在2010年，上海1号店在电子商务网站中脱颖而出， 形成了在上海的火爆场面。在2011年以及更长的一段时间内，上海1号店仍将品种 多样化及配送及时性作为自身的发展战略，那么在此次供应链网络规划的项目中， 如何与此战略相结合呢？ 我的考虑有以下两点：首先，上海1号店得供应链管理团队是否充分认可公司 的发展战略，并且能够在实施发展战略的过程中承担一定的责任，成为发展战略实 施的重要的利益相关者，这一点，是我们在项目中需要提出的；其次，有了明确的 战略，是否能够将战略转化为行动的计划与方案，而在这一点上，我们的咨询服务 是可以提供出全面的方案的。 2、如何控制产品及服务的复杂性 上海1号店计划在2011将SKU扩展至20万个，真正向网上超市的目标迈进， 然后为了更好实施管理，不同的产品类型需要不同的采购策略，储存方式与配送方 式等，为其管理提出了巨大的挑战，同时随着业务的不断扩展，对于客户的服务也 将呈现出多样化的发展，将会出现“半日达”、“次日达”以及“指定日达”等多种 类的服务，这都将增加上海1号店的管理复杂度。 为降低物流成本，提供公司整体的运作效率，上海1号店需有效控制产品及服 务的复杂性，首先，上海1号店需完善产品组合分析的职能，并定期研究组合，消 除不能增值的复杂性；其次，在广泛的供应网络中创造不同的供应链，保证以独特 的产品服务于不同的客户群体，并使用不同的信心流与物流，以最优效的方式管理 产品及服务的复杂性。 3、供应链网络规划 如何在全国布局，这也是上海1号店寻求咨询项目的主要目的，然而布局工作 开展，需要以上两点的分析作为基础。项目最终目的是需找在物流成本与“半日大”， “次日达”与“可达性”服务水平之间需找最佳的平衡点，为其未来打造高效的供 应链提供可用的参考。 在供应链网络规划的过程中，除了需考虑服务与成本的优化目标意外，还需将 拓展的风险考虑进去，确保投资的有效性。结合对未来电子商务业务发展的趋势来 看，对供应链的投资不应仅考虑如何提高其运作的效率，而是应重点考虑供应链的 灵活性，以满足未来多产品、小批量、多批次、短周期的运营模式。 4、从全局考虑，对供应链进行端到端的优化 在对供应链成本控制的案例研究中，优化效果表现一般的企业在供应链的各个 职能部门（如采购或配送）中均提出了降低成本的要求，并采用了一系列的降低成本 的技术。而供应链的优化需要端到端的优化，供应链成本最低的目标需要上海1号 店供应链管理团队对成本进行端到端的控制，以优化总体业务为目标而非某项职能。 端到端的管理为上海1号店的供应链管理团队提出了较高的要求，但也有规律 可循，首先，供应链的管理团队必须是跨职能部门的团队，并授权这个团队制定从 采购策略、修改安全库存存货量到重新分配产品以管理缺货的各种决策，从而使其 能够将采购，订单管理，配送管理等各环节紧密集成到一起，甚至有时以降低一个 职能部门的绩效为代价来提高另一个职能部门的绩效，以保证整体供应链效率的最 优，其次，采用系统化的方式进行采购和配送的规划，使1号店更有可能动态地调 整库存水平和存储地点，以求在最大程度降低物流成本的同时，也不牺牲其服务质 量。

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（简答题）

从1号店看如何取得供应链管理的成功 最近拜访了一次上海1号店供应链规划总监王嘉豪，对上海1号店供应链网络 规划项目进行了交流，回来后对1号店如何成功的实施供应链管理进行了思考，特 总结出以下几点： 1、其供应链的发展战略是否与公司的发展战略相一致 1号店是一个新兴的B2C电子商务零售公司，成立3年来营业额从400多万元 快速增长到8亿元（2010年）。 根据自身的体会，上海1号店的竞争优势表现在两个方面： 一、“一站式购物” 定位，销售商品包括快消品、家居、化妆品、保健品等10多个类别，SKU近10万 个。 二、“半日达”的送货承诺，以上海地区为例，上午下单下午到，下午下达晚上 到（在注明可晚上送达的情况下），晚上下达第二天上午到。 凭借着这两点竞争优势，在2010年，上海1号店在电子商务网站中脱颖而出， 形成了在上海的火爆场面。在2011年以及更长的一段时间内，上海1号店仍将品种 多样化及配送及时性作为自身的发展战略，那么在此次供应链网络规划的项目中， 如何与此战略相结合呢？ 我的考虑有以下两点：首先，上海1号店得供应链管理团队是否充分认可公司 的发展战略，并且能够在实施发展战略的过程中承担一定的责任，成为发展战略实 施的重要的利益相关者，这一点，是我们在项目中需要提出的；其次，有了明确的 战略，是否能够将战略转化为行动的计划与方案，而在这一点上，我们的咨询服务 是可以提供出全面的方案的。 2、如何控制产品及服务的复杂性 上海1号店计划在2011将SKU扩展至20万个，真正向网上超市的目标迈进， 然后为了更好实施管理，不同的产品类型需要不同的采购策略，储存方式与配送方 式等，为其管理提出了巨大的挑战，同时随着业务的不断扩展，对于客户的服务也 将呈现出多样化的发展，将会出现“半日达”、“次日达”以及“指定日达”等多种 类的服务，这都将增加上海1号店的管理复杂度。 为降低物流成本，提供公司整体的运作效率，上海1号店需有效控制产品及服 务的复杂性，首先，上海1号店需完善产品组合分析的职能，并定期研究组合，消 除不能增值的复杂性；其次，在广泛的供应网络中创造不同的供应链，保证以独特 的产品服务于不同的客户群体，并使用不同的信心流与物流，以最优效的方式管理 产品及服务的复杂性。 3、供应链网络规划 如何在全国布局，这也是上海1号店寻求咨询项目的主要目的，然而布局工作 开展，需要以上两点的分析作为基础。项目最终目的是需找在物流成本与“半日大”， “次日达”与“可达性”服务水平之间需找最佳的平衡点，为其未来打造高效的供 应链提供可用的参考。 在供应链网络规划的过程中，除了需考虑服务与成本的优化目标意外，还需将 拓展的风险考虑进去，确保投资的有效性。结合对未来电子商务业务发展的趋势来 看，对供应链的投资不应仅考虑如何提高其运作的效率，而是应重点考虑供应链的 灵活性，以满足未来多产品、小批量、多批次、短周期的运营模式。 4、从全局考虑，对供应链进行端到端的优化 在对供应链成本控制的案例研究中，优化效果表现一般的企业在供应链的各个 职能部门（如采购或配送）中均提出了降低成本的要求，并采用了一系列的降低成本 的技术。而供应链的优化需要端到端的优化，供应链成本最低的目标需要上海1号 店供应链管理团队对成本进行端到端的控制，以优化总体业务为目标而非某项职能。 端到端的管理为上海1号店的供应链管理团队提出了较高的要求，但也有规律 可循，首先，供应链的管理团队必须是跨职能部门的团队，并授权这个团队制定从 采购策略、修改安全库存存货量到重新分配产品以管理缺货的各种决策，从而使其 能够将采购，订单管理，配送管理等各环节紧密集成到一起，甚至有时以降低一个 职能部门的绩效为代价来提高另一个职能部门的绩效，以保证整体供应链效率的最 优，其次，采用系统化的方式进行采购和配送的规划，使1号店更有可能动态地调 整库存水平和存储地点，以求在最大程度降低物流成本的同时，也不牺牲其服务质 量。

答案解析

（简答题）

从1号店看如何取得供应链管理的成功 最近拜访了一次上海1号店供应链规划总监王嘉豪，对上海1号店供应链网络 规划项目进行了交流，回来后对1号店如何成功的实施供应链管理进行了思考，特 总结出以下几点： 1、其供应链的发展战略是否与公司的发展战略相一致 1号店是一个新兴的B2C电子商务零售公司，成立3年来营业额从400多万元 快速增长到8亿元（2010年）。 根据自身的体会，上海1号店的竞争优势表现在两个方面： 一、“一站式购物” 定位，销售商品包括快消品、家居、化妆品、保健品等10多个类别，SKU近10万 个。 二、“半日达”的送货承诺，以上海地区为例，上午下单下午到，下午下达晚上 到（在注明可晚上送达的情况下），晚上下达第二天上午到。 凭借着这两点竞争优势，在2010年，上海1号店在电子商务网站中脱颖而出， 形成了在上海的火爆场面。在2011年以及更长的一段时间内，上海1号店仍将品种 多样化及配送及时性作为自身的发展战略，那么在此次供应链网络规划的项目中， 如何与此战略相结合呢？ 我的考虑有以下两点：首先，上海1号店得供应链管理团队是否充分认可公司 的发展战略，并且能够在实施发展战略的过程中承担一定的责任，成为发展战略实 施的重要的利益相关者，这一点，是我们在项目中需要提出的；其次，有了明确的 战略，是否能够将战略转化为行动的计划与方案，而在这一点上，我们的咨询服务 是可以提供出全面的方案的。 2、如何控制产品及服务的复杂性 上海1号店计划在2011将SKU扩展至20万个，真正向网上超市的目标迈进， 然后为了更好实施管理，不同的产品类型需要不同的采购策略，储存方式与配送方 式等，为其管理提出了巨大的挑战，同时随着业务的不断扩展，对于客户的服务也 将呈现出多样化的发展，将会出现“半日达”、“次日达”以及“指定日达”等多种 类的服务，这都将增加上海1号店的管理复杂度。 为降低物流成本，提供公司整体的运作效率，上海1号店需有效控制产品及服 务的复杂性，首先，上海1号店需完善产品组合分析的职能，并定期研究组合，消 除不能增值的复杂性；其次，在广泛的供应网络中创造不同的供应链，保证以独特 的产品服务于不同的客户群体，并使用不同的信心流与物流，以最优效的方式管理 产品及服务的复杂性。 3、供应链网络规划 如何在全国布局，这也是上海1号店寻求咨询项目的主要目的，然而布局工作 开展，需要以上两点的分析作为基础。项目最终目的是需找在物流成本与“半日大”， “次日达”与“可达性”服务水平之间需找最佳的平衡点，为其未来打造高效的供 应链提供可用的参考。 在供应链网络规划的过程中，除了需考虑服务与成本的优化目标意外，还需将 拓展的风险考虑进去，确保投资的有效性。结合对未来电子商务业务发展的趋势来 看，对供应链的投资不应仅考虑如何提高其运作的效率，而是应重点考虑供应链的 灵活性，以满足未来多产品、小批量、多批次、短周期的运营模式。 4、从全局考虑，对供应链进行端到端的优化 在对供应链成本控制的案例研究中，优化效果表现一般的企业在供应链的各个 职能部门（如采购或配送）中均提出了降低成本的要求，并采用了一系列的降低成本 的技术。而供应链的优化需要端到端的优化，供应链成本最低的目标需要上海1号 店供应链管理团队对成本进行端到端的控制，以优化总体业务为目标而非某项职能。 端到端的管理为上海1号店的供应链管理团队提出了较高的要求，但也有规律 可循，首先，供应链的管理团队必须是跨职能部门的团队，并授权这个团队制定从 采购策略、修改安全库存存货量到重新分配产品以管理缺货的各种决策，从而使其 能够将采购，订单管理，配送管理等各环节紧密集成到一起，甚至有时以降低一个 职能部门的绩效为代价来提高另一个职能部门的绩效，以保证整体供应链效率的最 优，其次，采用系统化的方式进行采购和配送的规划，使1号店更有可能动态地调 整库存水平和存储地点，以求在最大程度降低物流成本的同时，也不牺牲其服务质 量。

答案解析

（简答题）

2003年4月，惠尔决定转型。此前，惠尔是一家传统的运输公司，他们的目标是转型为第三方物流公司，开展以储、运一体化为主要内容的物流服务。与此同时，惠尔制定了“通过物流分发网络的快速扩张、大幅缩短客户响应时间，以及电子商务来拓展市场”的战略。 要实现这些美好的“蓝图”，惠尔的领导寄希望于物流信息管理系统。因为物流公司不是拼有多少车，而是拼服务，也就是看物流公司能否提供准确的报表反馈，以保证单据处理的及时和准确。 惠普公司认为：“对于物流管理，仓库是核心，尽管利润点可能不在仓库。拿到仓库，运输就基本拿到了；拿到运输，但拿不到仓库的话，估计客户也很快会丢掉。所以，物流管理的核心是仓储管理，然后可上升到供应链管理。”基于这种认识，惠尔的整体物流系统建设把仓储管理系统摆在了首位，同时兼顾运输管理系统、客户关系管理系统、电子商务系统等。 针对系统的设计目标，惠普公司提出：“要创建一个基于网络的集成的物流管理信息系统，实现企业、客户及相关环节的信息资源的数据共享和数据交换。系统应该具有良好的稳定性和可扩展性，能够同外部系统集成，并且安全可靠。”

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