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(简答题)

分析中国政府公开信息整合服务平台建设过程中的问题和解决方案。

正确答案

(1)平台存在的问题:①分类缺少层次性与多样性。②数据筛选与更新难度很大。③缺少规模化建设。
(2)解决方案:①联盟化发展:国家图书馆应该走联盟化发展的道路,国家级—省市级—地区级图书馆共同参与,形成中国政府公开信息的整合服务联盟。②多类型整合:加强资源组织方式,对信息做更深入的挖掘,注重信息之间的关联关系,做到多类型政府信息资源的深度整合与服务。③多方式服务:政府信息整合服务的展现方式是可以多样的,网站只是其中之一,还可以通过触摸屏、手机、电视等不同的方式向用户提供服务。

答案解析

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    上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话(语音)服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统,主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档,并将某些处理结果网上发布,同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设,实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能,开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体,统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布,提供每周7天,每天24小时的“一站式”服务。现在,公众只要拨通962345这个电话,就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来,变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务,通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。

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