（单选题）
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（） ①专注流程 ②技术的灵活运用 ③组织良好的团队 ④中层领导的支持
A①③④
B②④
C②③④
D①②③
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素
（单选题）
员工福利制度的形成和发展受许多因素的制约，对此陈述错误的是（）
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员工福利制度产生和发展受许多因素的制约，这些因素相互交错，互相作用。以下不属于制约因素的是（）
（单选题）
成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度
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救援公司为企业提供许多重要的风险管理服务。主要内容不包括（）
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基于对团体的风险选择，团体保险的定价通常采用经验费率。决定团体保险费率的关键因素是团体的（）
