（多选题）

物流客户服务的基本特点为（）。

A即时性

B需求波动性

C产品可得性

D运作绩效

E服务的可靠性

正确答案

答案解析

物流客户服务的基本特点为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体表现为：
①产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，要考虑缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况；
②衡量运作绩效的方面包括运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救；
③服务的可靠性表现为货物的可得性、运作绩效、完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

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