（多选题）
流程分析改进的基本步骤有（）。
答案解析
（填空题）
六西格玛流程改进方法论是，定义、（）、分析、（）、控制5大步骤组成
绩效管理的基本流程主要包括以下几个步骤：（）、（）、（）、绩效应用、绩效改进
（单选题）
运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）。
（简答题）
绘制流程图的基本步骤是什么？
简述组织绩效改进的流程步骤。
企业战略资源与能力分析的基本步骤是什么？
层次分析法的基本原理是什么？它的基本步骤有哪三步？
运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（），以及库存。
