（简答题）
有人认为小天鹅公司的“末日管理”就是当企业濒临倒闭时要加强管理，以使企业起死回生。请问你是否赞同该说法，并结合顾客服务满意策划说明理由。
正确答案
该说法是错误的。小天鹅公司的“末日管理”理论中，有一个很重要的因素就是热诚服务。优质产品是打开市场的前提，而优质服务也是开拓和占领市场的保证。如果服务工作搞不好，所有的努力将前功尽弃，企业末日将为期不远。
答案解析
略
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（简答题）
A公司为“协昌11”轮的所有人，2002年11月23日，A公司与俞某签订定期租船合同。2003年6月至11月期间，B公司应俞某要求为其承租的船舶供油19次，但只收到部分油款。后俞某在天津被刑事羁押，油款尚未结清。B公司起诉A公司要求A公司付清剩余油款。B公司认为，该轮为A公司所有，俞某是A公司的代理人，应由A公司付清油款
（简答题）
A公司为“协昌11”轮的所有人，2002年11月23日，A公司与俞某签订定期租船合同。2003年6月至11月期间，B公司应俞某要求为其承租的船舶供油19次，但只收到部分油款。后俞某在天津被刑事羁押，油款尚未结清。B公司起诉A公司要求A公司付清剩余油款。B公司认为，该轮为A公司所有，俞某是A公司的代理人，应由A公司付清油款
（判断题）
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