（填空题）
用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
质量监督检查：由光缆线路主管部门及相关人员对维护的光缆线路设备进行联合检查，（）次。
（填空题）
为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
（填空题）
在用系统发生障碍由（）倒通。备用系统发生障碍，虽未影响通信，但光缆线路维护应积极查找原因，拟定修复方案报主管部门批准后实施。光缆线路障碍的实际次数及历时均应记录，并作为分析和改进维护工作的依据。
（填空题）
为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。
（填空题）
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
（填空题）
故障投诉解决后，要进行必要的（）工作。
（填空题）
光缆线路障碍发生时通过设备维护人员通知或光缆线路人员自己发现应能迅速准确地判断和排除故障，尽力缩短（）。
（填空题）
光缆线路维护人员应加强与市政、铁路、地质、气象、水文等部门的联系，了解和掌握各方面的变化趋势，及时采取（）。
（填空题）
对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
