A对
B错
（填空题）
（ ）可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。
答案解析
（ ）可以帮助我们获得一线的市场信息。
（单选题）
通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
（ ）可以帮助我们进行市场规范管理。
（多选题）
通过服务蓝图我们可以（）。
（判断题）
了解渠道消费反馈可以帮助我们获得一线的市场信息。
在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。
在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。
通过有效的时间管理，我们虽不能增加时间的（），但却可以增加时间的（）。（）
