李先生投诉的原因有：
A.总台服务人员为李先生办理入住手续时，和同事大声地聊天。
B.李先生洗热水澡时，洗至一半，水突然变凉。
C.李先生向总台打电话抱怨时，总台服务员让李先生打电话向客房中心查询。
D.客房部分楼层改造的噪声，影响了李先生的午休。
（题干）
本题共计 2 个问题
某日下午，李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续，一边和同事大声地聊天，15分钟后，李先生终于办好手续来到1401房。放下行李，李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。李先生非常恼怒，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是„„”本来一肚子气的李先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话！”说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。下午3点，李先生又打电话投诉，原来饭店正在对客房部分楼层进行改造，噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示，但客人未曾注意到。
简答题
第 1 题
李先生为什么要投诉？
正确答案
答案解析
略
简答题
第 2 题
该如何处理此投诉？
正确答案
案例中这个投诉处理的方法可以为：
A.向李先生赔礼道歉，说对不起。
B.马上让工程部的人员来客房检查洗浴设备，让其恢复热水的正常供应。
C.尽量减小楼层改造发出的噪声，甚至在客人午休期间暂停。
D.给客人的房价予以八折优惠，再次向李先生表示歉意。
A.向李先生赔礼道歉，说对不起。
B.马上让工程部的人员来客房检查洗浴设备，让其恢复热水的正常供应。
C.尽量减小楼层改造发出的噪声，甚至在客人午休期间暂停。
D.给客人的房价予以八折优惠，再次向李先生表示歉意。
答案解析
略
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（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
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