（判断题）
遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
（填空题）
听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
（多选题）
旅客列车在长大隧道发生突发事件，停留在隧道内，需要疏散旅客，在不能判明相邻线路或隧道区间是否封锁时，组织旅客疏散时应向（）。
（单选题）
遇有旅客无法通过闸机的特殊情况时，检票工作人员要仔细查验（）。
（单选题）
旅客持挂失补车票乘车时，应向（）工作人员声明。
（单选题）
遇有线路中断等非正常停车，按照上级（）的指令，做好宣传、服务工作、确保旅客生命财产安全。
（判断题）
《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。
（单选题）
列车严重超员应急处置预案做好超员列车预报。旅客列车遇有严重超员情况时，（）要及时、客观、准确地拍发超员电报，同时做好车内服务工作，对重点旅客要办票到座。
（填空题）
由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发（），在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
