（单选题）
（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
A认知差距
B服务规划差距
C服务感知差距
D服务提供差距
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
设备工程监理服务中的管理合同是指对监理服务范围内（）订立的项目合同履行过程行为进行监督管理的活动。
（多选题）
监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。
（单选题）
（）实质是为设备及成套项目监理服务提供计划，是指项目监理机构为委托方（通常称业主）提供项目监理服务的计划。
（单选题）
设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受（）的委托，按照与其签订的设备工程监理合同的约定，根据国家有关法规、规章、技术标准等要求，对设备形成的全过程和／或最终形成的结果提供的咨询和管理服务。
（单选题）
设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。
（多选题）
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
（多选题）
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
（多选题）
监理计划的格式是根据监理服务提供的范围、内容和提供过程所需要的资源配置、过程与方法等确定的。由于项目不同，提供服务的内容不同，会出现不同的格式，但一般格式包括（）等。
（单选题）
（）是指对从项目组织外部获取货物或服务的过程进行管理。
