和客户的初次见面很重要,从心理学上说,第一印象在人的大脑中驻留较深,会对以后完整、成熟形象的形成产生很大的潜意识影响。所以一定要注意以下几点,避免造成不必要的阻碍:
(1)初次见面,最好请熟悉客户,客户信任的营销人员一同前往,这样,他在客户身上产生的较好影响会或多或少帮助你接近客户,减少客户的陌生与不信任感。
(2)见面应确定一个客户感兴趣的主题交谈,不要只为见面而见面,客户会感觉在无意义的浪费时间。
(3)初次会面时,以客户与营销人员为主,项目支持多听少说,适度插入讨论,应言之有物,让客户慢慢了解你,不可一味谄媚客户。还应注意见面前与营销人员沟通到位,以免破坏谈话目的,适得其反。由营销人员引荐你,作为此项目的后续维护人员。
(4)注意你的礼仪,如着装、动作、举止等。一个人的文化素养常常通过一些不经意的细节反映出来,而客户无论层次是高是低,你的素养表现均会被客户认定为企业形象的一部分。