1.为呼叫中心的运营提出全面、平衡的要求，提升呼叫中心管理的专业性和合理性；
2.对呼叫中心的运营结果进行统一、明确、更规范的要求，以便在此基础上进行更科学的衡量；
3.为呼叫中心的精细化运营奠定基础
4.搭建各公司呼叫中心运营管理的沟通平台。
（简答题）
一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）是通过基于主机的安全漏洞扫描工具进行离线扫描或在线扫描，及时发现主机存在的系统漏洞以及其它安全风险，主要用于评估主机的安全性，检查其是否符合业界最佳的安全实践和规范。
（填空题）
手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。
（简答题）
中国移动的集团客户信息化价值链中共有哪三个主要实体，构成了紧密的三角型价值链？
（填空题）
中国移动集团业务中，行业应用主要有（）、（）、（）、（）、（）。
（填空题）
（）是基于手机的飞机航班查询信息服务，面向广大乘机出行的中国移动客户提供航班实时信息等增值服务。
（填空题）
“车务通”是中国移动基于目前车辆监控产业现状，为具有（）实时监控和（）位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。
（多选题）
在中国移动黑龙江公司的行业应用价值链中共有三个主要实体是：（）
（单选题）
对于2G已有的业务，中国移动主要利用现有业务平台向TD客户提供业务，此外在北京和广州分别新建了一套（），负责TD网络的WAP业务接入。
（填空题）
TD-SCDMA系统是中国通信行业第（）个拥有自主知识产权的国际标准。
