（1）事件管理
在最快的时间内将服务恢复到“正常状态”
（2）问题管理
查找事件或问题产生的根本原因，并彻底解决，以防再次发生
（3）变更管理
控制需要变更的信息并得以处理
（4）发布管理
计划和协调软硬件组件的发布以及进行实际的运行操作
（5）配置管理
更好的管理IT资产的配置组件并提供有效准确的信息
2.关系：
（简答题）
ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？
正确答案
1.目标：
（1）事件管理
在最快的时间内将服务恢复到“正常状态”
（2）问题管理
查找事件或问题产生的根本原因，并彻底解决，以防再次发生
（3）变更管理
控制需要变更的信息并得以处理
（4）发布管理
计划和协调软硬件组件的发布以及进行实际的运行操作
（5）配置管理
更好的管理IT资产的配置组件并提供有效准确的信息
2.关系：
（1）事件管理
在最快的时间内将服务恢复到“正常状态”
（2）问题管理
查找事件或问题产生的根本原因，并彻底解决，以防再次发生
（3）变更管理
控制需要变更的信息并得以处理
（4）发布管理
计划和协调软硬件组件的发布以及进行实际的运行操作
（5）配置管理
更好的管理IT资产的配置组件并提供有效准确的信息
2.关系：
答案解析
略
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ISO9001：2015标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是（）
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（）属于ISO9001：2015要求组织确定、提供维护信息和通讯技术.
