CAP有限责任公司是一家中等规模，制造汽车电子元器件的工程公司。公司现有雇员350人，下辖两家工厂，公司计划在近期扩大生产，再开设一家新工厂。该公司已经有十五年的历史，在产品可靠性和质量方面已经建立了良好的信誉。现任总裁罗纳德·钱，在就任的两年时间里，为了维持公司在市场中的地位进行了一系列重要的改革。 CAP有限责任公司是一个家族式企业，罗纳德上任前，该公司采用的是自上而下的管理模式，罗纳德上任后，组建了新的管理团队，采用参与式管理模式。管理模式的改变受到了大多数员工的欢迎，但有些事情却受到了员工的抵制，导致公司的扩张计划受阻。公司的生产过程也发生了根本性的改革。改革前，CAP有限责任公司使用的是批量生产方式，而新系统采用的是JIT（准时生产系统），并导入了TQM（全面质量管理），这些改革也遭到员工的反对。生产总监保罗·林希望在全公司范围内进行一次全员培训，来解决这些问题。现有问题没有解决之前，在新的生产系统中进一步推行“工作团队”的改革提议，只能暂搁一边。尽管存在这些问题，公司销售状况依然良好，市场份额也得以保持。董事会已经认可了新的扩张计划，并给公司管理层投了信任票。

简答题

第 1 题

请解释“全面质量管理”和“准时生产系统”的含义。

正确答案

①TQM（全面质量管理）——通过持续改进、零损耗、质量环等方法来保证产品质量的系统。
②JIT（准时生产系统）——根据订单、最低库存要求组织生产。

答案解析

略

简答题

第 2 题

请指出成功导入全面质量管理和准时生产系统的必要条件。

正确答案

必要条件包括：
①有效的库存控制
②有效的市场营销
③多渠道的原材料来源
④最新的技术
⑤持续改进
⑥生产控制
⑦质量环

答案解析

略

简答题

第 3 题

公司为什么需要实施培训计划？请举出四种培训方式。

正确答案

①实施培训计划的理由包括：
A.强化技能
B.改善工作关系
C.提高生产率
D.改进工艺
E.发现技能上的缺陷等。
②培训方式包括：
A.在岗培训
B.离岗培训
C.公司手册
D.师傅指导

答案解析

略

简答题

第 4 题

从前，该公司采用自上而下的领导风格，而目前采用参与式管理模式。请指出这两种领导风格的主要特点。

正确答案

①自上而下的领导风格——独裁式管理、集权式决策模式、垂直的自上而下的沟通方式、命令式管理模式。
②参与式管理模式——授权、多层次决策、垂直的自上而下及自下而上的双向沟通方式。

答案解析

略

简答题

第 5 题

请问该公司的工人为什么会抵制管理层的改革建议？

正确答案

A.潜在的问题有：失业、需要再培训、失去收入来源等。
B.变革对不同的人其意义可能不同。如，有人认为变革是威胁，有人则认为是挑战；有人感到恐慌，有人则感到是希望。

答案解析

略

简答题

第 6 题

Belbin把“工作团队”的发展阶段分为形成、振荡、规范、执行、解体五个阶段，请对这五个阶段给予解释。

正确答案

A.形成阶段：确定团队成员；界定团队目标、结构、领导层等工作。
B.震荡阶段：该阶段突显内部冲突，本阶段结束时，团队明确领导层及发展方向。
C.规范阶段：团队表现出凝聚力，结构比较稳固。
D.执行阶段：此时团队的结构发挥最大作用，并得到广泛认同。团队成员的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务。
E.解体阶段：该阶段为解散作好准备。

答案解析

略

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（简答题）
CAP有限责任公司是一家中等规模，制造汽车电子元器件的工程公司。公司现有雇员350人，下辖两家工厂，公司计划在近期扩大生产，再开设一家新工厂。该公司已经有十五年的历史，在产品可靠性和质量方面已经建立了良好的信誉。现任总裁罗纳德·钱，在就任的两年时间里，为了维持公司在市场中的地位进行了一系列重要的改革。 CAP有限责任公司是一个家族式企业，罗纳德上任前，该公司采用的是自上而下的管理模式，罗纳德上任后，组建了新的管理团队，采用参与式管理模式。管理模式的改变受到了大多数员工的欢迎，但有些事情却受到了员工的抵制，导致公司的扩张计划受阻。公司的生产过程也发生了根本性的改革。改革前，CAP有限责任公司使用的是批量生产方式，而新系统采用的是JIT（准时生产系统），并导入了TQM（全面质量管理），这些改革也遭到员工的反对。生产总监保罗·林希望在全公司范围内进行一次全员培训，来解决这些问题。现有问题没有解决之前，在新的生产系统中进一步推行“工作团队”的改革提议，只能暂搁一边。尽管存在这些问题，公司销售状况依然良好，市场份额也得以保持。董事会已经认可了新的扩张计划，并给公司管理层投了信任票。请问该公司的工人为什么会抵制管理层的改革建议？
答案解析
（简答题）
CAP有限责任公司是一家中等规模，制造汽车电子元器件的工程公司。公司现有雇员350人，下辖两家工厂，公司计划在近期扩大生产，再开设一家新工厂。该公司已经有十五年的历史，在产品可靠性和质量方面已经建立了良好的信誉。现任总裁罗纳德·钱，在就任的两年时间里，为了维持公司在市场中的地位进行了一系列重要的改革。 CAP有限责任公司是一个家族式企业，罗纳德上任前，该公司采用的是自上而下的管理模式，罗纳德上任后，组建了新的管理团队，采用参与式管理模式。管理模式的改变受到了大多数员工的欢迎，但有些事情却受到了员工的抵制，导致公司的扩张计划受阻。公司的生产过程也发生了根本性的改革。改革前，CAP有限责任公司使用的是批量生产方式，而新系统采用的是JIT（准时生产系统），并导入了TQM（全面质量管理），这些改革也遭到员工的反对。生产总监保罗·林希望在全公司范围内进行一次全员培训，来解决这些问题。现有问题没有解决之前，在新的生产系统中进一步推行“工作团队”的改革提议，只能暂搁一边。尽管存在这些问题，公司销售状况依然良好，市场份额也得以保持。董事会已经认可了新的扩张计划，并给公司管理层投了信任票。公司为什么需要实施培训计划？请举出四种培训方式。
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