（单选题）
热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。
A优质程度
B运输过程
C礼貌待客
D关心程度
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。
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铁路运输服务的最终目的就是使（）满意。
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铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。
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标准螺丝刀的长度规格指的是（）。
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单位功率重量指的是机车（）。
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铁路运输服务的特点和构成要素直接决定了对铁路职业道德的水平要求更高，对职工的职业道德行为要求更加严格。
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中修机车“一次成功”指的是：机车正常检修后一次起机成功。
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把铁路运输企业看作是一盘棋，就应增强（）的意识。
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铁路职工是运输产品的创造行，也是企业形象的（）行。
