（简答题）
银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？
正确答案
坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
答案解析
略
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（简答题）
银行业从业人员在处理兼职方面应遵循什么原则？
（判断题）
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
（简答题）
简述银行业从业人员在处理潜在利益冲突时应遵循的原则。
（多选题）
银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。
（多选题）
根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的（）。
（多选题）
商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。
（判断题）
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
（单选题）
银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行（）。
（多选题）
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
