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(题干)

本题共计 2 个问题

某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷:某消费者在某微机超市买了一款手提电脑,并向消费者赠送了一台打印机,在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题,县局消协以打印机为赠品,不在三包之列,不予受理,并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu,整机刚过保修期,cpu又出现了质量问题,县区消协认为电脑出了保修期,不予受理。

简答题
1

整个投诉受理过程存在几处错误?

正确答案

存在两处错误。

答案解析

简答题
2

指出错误,给出正确的处理方法。

正确答案

一是县区消协以赠品不在三包范围内不予受理;
二是县区消协以整机已过保修期为由不予受理;
按照《消费者权益保护法》两次投诉都应受理,并按照产品三包规定进行维修。

答案解析

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