（简答题）

简述商务楼层接待员的主要职责。

正确答案

（1）每日检查预抵、预离客人的名单、VIP名单、房间数和一些特殊的要求。做入住登记准备工作、收取信件、打制表格。
（2）当客人到来时，准确、礼貌地问候客人。
（3）客人登记进入房间后，热情地问候客人，并向客人介绍房间的设施及服务项目。
（4）为客人提供欢迎茶。
（5）将每个客人的具体情况记入电脑，以了解客人的特殊要求。

答案解析

略

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