（多选题）
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些
A业务开通及时率
B故障处理及时率
C投诉处理及时率
D客户满意度
正确答案
答案解析
略
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对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
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对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
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下列不属于服务质量管理的服务指标的是
