A智能网络、前端和后端系统
B自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统
C数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统
D智能网络、数据库系统、操作系统
（多选题）
一个完整的客户服务中心一般由（）组成。
答案解析
一个完整的库存信息一般包括以下内容（）。
一个完整的培训目标一般包括（）。
（填空题）
从一般意义上来考察，一个较为完整的配送工作流程包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）服务以及（）。
（简答题）
简述一个完整的快递呼叫中心系统主要功能。
一个完整的预测程序的基本步骤包括（）。
中国的一个完整的预算周期包括哪些阶段（）
（单选题）
准确地讲，一个完整的资本预算包括（）。
一个完整的议价过程包括（）几个阶段。
