（单选题）
服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）
A缩短响应时间
B选择便于消费的市场
C维护和发展与老顾客的关系
D制订全面质量标准
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
与制造业比较服务业的主要特点有（）。
（多选题）
与制造业比较服务业的主要特点有（）
（判断题）
以制造商为主体的配送中心由于服务自身生产的商品为主，从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，所以按照现代化、自动化的配送中心设计比较容易。
（填空题）
企业物流系统规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、（）、（）和运输战略。
（简答题）
分别从选址、设施要求、服务要求与价格四个方面阐述政府会议的特点。
（多选题）
与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。
（单选题）
制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）
（判断题）
结构复杂、技术要求严格的成套机器设备的采购，在设计制造、安装、试验、成本价格等方面需要通过谈判，进行详细的商讨和比较是采购谈判主要适用于的情况之一。
（填空题）
信息资源的功能主要表现在经济功能、（）、选择与决策功能以及研究与开发功能四个方面。
