（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话中出现口误或疏漏时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
A对不起，根据我们的最新资料显示，您的问题是……
B很抱歉，您看现在我能为您做些什么
C我一直忙得晕头转向，所以出错了
D以下答案均不正确。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户致谢并示意收线时，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
（多选题）
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
（多选题）
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）
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在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
